换位思考，不断创新

                                        ---专访佛山华宝陈志德总经理

  佛山华艺华宝装饰材料商行位于佛山市季华西路华艺装饰材料市场17号-19号，这几年以惊人的速度在茁壮成长，得到广大消费者的一致认同，被佛山市消费委员会授予“消费者满意单位”。到底他们有着什么样的发展秘诀呢？ 让我们一起走进华艺华宝公司，一起来倾听公司总经理陈志德先生的心声，听一听行业里的精英人士讲述自己的行业体验、成功经验等，为更多的五金行业人士提供帮助与参考。

小周：陈总，您公司在短短的几年内发展成现在这样好的成绩，我想其中一定有一段不平凡的经历，您能简单的介绍一下贵公司的创业史及发展历程吗？

陈总：我们华宝五金不知不觉已经成立8年了，最初，我们只是一间以经营中低档五金为主的小小五金店，但后来经过顾客的反映和自己的市场研究，最终决定改变市场定位，代理国内外的众多高档五金品牌，以此为主导，与其它同行形成一个错位和良性的竞争，才得以在市场占上一席之位。比如代理了凯恩斯等几个高档品牌，给我们带来了很大的市场影响力和市场份额。

小周：据我了解，您现在又在顺德开了一家分店是吗？

?陈总：是的，今年我们又在顺德开了一家灯饰店，开这家灯饰店主要的原因是因应广大客户的需求，尽力做好建材的销售配套，扩大公司的客源，增加公司的营利，加速公司的发展。?

小周：嗯，陈总考虑得还真长远，那您公司在行业里发展得那么快，不知贵司的核心理念是什么呢？

   陈总：“换位思考，不断创新”，站在客户的角度，追求最高品质和性价比，为客户创造最大的效益。我们就是按这样的核心理念来创新发展。面对客户时，要注重客户的感受和想法，能从客户的角度考虑问题。客户在使用产品的过程中，肯定不希望出现问题；一旦出了问题，肯定希望得到及时而热情的帮助，这时就需要我们以“换位思考”的方式对待问题，客户提出问题，我们要从专业的角度站在客户的角度给予解决，这无形中在客户中形成了品牌效应。而创新，是企业发展的生命线，创新使企业充满活力和朝气。而创新的来源和动力在哪里？在市场，在客户那里。一切的创新都来源于对市场的深入了解和把握。要深入到市场中，留意行业中的最新信息，才能感觉和捕捉到行业的变化和需求，不断的对自己进行完善和改进细节。再加上公司员工对客户的真诚服务，在市场上，与同行相比，拥有了稳定而坚强的竞争力。

小周：陈总对今年的销售还满意吗？在推广方面，您是如何做的？

  陈总：今年五金的销售业绩还比较满意，由于我们销售的主要对象以零售居多，所以，我们除了在路边做大型户外广告之外，我们还接受了凯恩斯公司的建议，专门开设了一项免费上门检测及保修服务，因为我们留意到很多的锁之所以出现问题，大部分都是因为木工在安装方面做不到位，从而导致门锁不能正常使用。而开设这项服务，便于可以解决这一问题，自从有了这项服务之后，顾客的投诉少了还不止，而且还成为我们的广告代言人，介绍亲朋戚友来我们公司惠顾，比户外广告来得更有效，因此，我们公司今年的销售业绩才得以稳步上升。

小周：一个成功的老板，背后肯定有一个精英团队，请问您的企业采用什么样的管理体制和人才结构才能让企业做得这么红火？

  陈总：我们公司每天早上都会集中开一个简要的例会，将昨天发生的问题及新的销售技巧都在会上进行一个讨论，从而得到一个完美的答案，亦可以加深同事之间的沟通，而这中间也可以用“换位思考”来作管理，把自己的心理体验过程、思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。它即是一种理解,也是一种关爱!我们深信，只有全方位都做到“换位思考”，很多问题便会迎刃而解。

小周：总结上一年，您觉得最大的收获是什么？

  陈总：我觉得最大的收获还是同往年一样，能够继续拥有一个忠诚，实干、高效、团结的精英团队。

小周：您站在个人角度，如何看待我国五金市场所面临的困难和急需的突破？您所期待的环境是怎样的？

  陈总：站在我个人角度来看，我国五金市场所面临的困难都是体现在产品上，因为即使国内个有众多的品牌，但拥有同质化、同样化的产品实在太多了，很难突显品牌与品牌之间的区别和形象，使厂家和商家在一定程度上都很难得到一个合理的利润，和很难加快品牌的推广，我热切期待这现象能够尽快得以改变。

小周：能否谈下贵司的发展前景？

  陈总：由于今年的股市、楼市普便下滑，再加上全球的金融海啸影响下，明年的前景不容乐观，但我们还是会继续以丰富我们的五金产品，完善我们的内部管理，扩阔我们的销售渠道，来巩固和加快我们的发展步伐。

小周：能说一下你对凯恩斯五金品牌的感觉怎样？

  陈总：经过我们这几年来和凯恩斯的合作，觉的得凯恩斯产品定位清晰，品牌感觉很不错，产品线也比较好，客服的质素相对其它厂家都要好。包括凯恩斯的招总的个人魅力处事作风我们都比较认同。接下来我们准备开分店了，到时会留出一个比现在更大的区域来做凯恩斯的品牌。相信到时会用更好的业绩来回报凯恩斯的。

小周：好的，我也希望见证你开分店的一天。感谢陈总你百忙中抽时间接售我的访问，祝你事业前程似锦，节节上升！

凯恩斯智能门锁五金

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