----由佛山加盟店黎小姐撰稿

  首先非常感谢凯恩斯智能门锁五金相关领导给我带来了这次培训，让我有机会系统的学习门店销售的理念和技巧。通过本次系统的培训，我发现了自己在销售技巧和销售理念上有很多不足和可改进的地方。

  其一、由于长期从事门锁五金的销售工作，自以为对产品相当的熟悉，从而在实际的销售过程中忽略了客户的感受和想法，忽略了和客户的有效沟通，导致失销，通过这次培训了解到及时，有效的和客户沟通，了解客户的需求，特别是价格和材质的选择上多听客户的意见，在客户需求的基础上“热心推荐客户合适的产品”。

  其二、由于凯恩斯智能门锁在本地工程销售中价格适中，工程销售有相当的比重，所以常常有一些项目采购人员到店选样和采购，虽然有留下客户的电话号码，但没有建立档案，加上人员来往比较频繁，“张冠李戴“认错人的情况时有发生。通过本此的培训深刻的了解到在项目销售中建好客户档案必要性，这个是要在以后工作中所改进的地方。

  其三、在以往的销售中，对于客户投诉和建议的处理虽然有所处理，但是在及时性和指引性上都有很大的欠缺，综合以前的投诉粗略得计算了一下，除了极少部分是由于产品质量引起的问题外，大多是由于在购买后运输和安装及使用不规范所引起的，通过本次培训“了解到做好贴心的售后服务“是一个产品能发展的必要因素。所以回去后要强化售后服务是必须的。通过本次培训我学习到了不少的新方法和新理念，回店后会尽最大的努力来学习和消化，尽快把新技巧和新理念运用到实际的销售中去。“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成”最后再次感谢凯恩斯门锁五金领导带给我这次宝贵的学习机会。

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